第371章 财阀笼中雀和三星武则天(2/9)

    因此从9月初开始，陈默就给周受资秘密下达了一个命令，那就是让他开始着手筹集集团可动用资金，进行相应的准备。

    到了这天，陈默看到关于小米手机质量门的文章和网上的舆论，一点都不担心小米或者说雷军的危机公关能力，毕竟后者也是经过大风大浪过来的。

    陈默在等、周受资在等，那高达百亿的战略储备金也在等。

    等待着时机的到来。

    雷军这边显然清楚，这时候抓出背后是谁根本没有意义，只会为他人做嫁衣，同时会陷入舆论战的漩涡，只会更加被动。

    舆论是9月15日开始发酵的，16日，小米就做出了堪称教科书般的回应。

    发表了关于小米x3英伟达版本的召回声明。

    声明中先是承认自身错误、随后表达对广大米粉的歉意，跟着公布召回方案。

    一般其他厂家，比如最常见的就是汽车厂商的召回政策，无非是把问题车辆返厂，然后更换掉出了问题零部件，也就是免费维修和更换而已。

    而小米的召回，则给消费者提供了两种方案，免费换新和全价退款，并给对应消费者一张小米商城满500元抵100元的优惠券表示诚意。

    最后开放了专门为问题米粉的反馈渠道，客服电话、邮箱、论坛三种，只要接到反馈，立即马上解决。

    也就是说选择全价退款的用户，没什么损失反而白嫖一个月小米最新手机的体验卡，免费换新，往返邮费全由小米方承担。

    其实危机公关说复杂很复杂，但万变不离其宗，总结下来只有四大原则：

    1、实事求是原则；2、预防原则；3、高效、迅速原则；4、全面沟通原则

    所以最好的危机公关永远都是及早回应，及时披露情况，积极承担责任，公开诚恳道歉。

    而小米则取精芜杂，直指核心的根本，主打一个真诚。

    声明一出，再经过米粉们传播开来，瞬间抵抗势力消灭大半，但还有许多“米粉”不依不饶。

    这时候，小米公关团队才开始出动，米军带领着米粉跟假米粉在网上进行最后的歼灭战。

    “大家要给国产信心，不要因噎废食啊，否则大家都不支持